Encaminhamento de Terapias · proposta de automação (em avaliação)
PROPOSTA DE AUTOMAÇÃO, em avaliação, ainda não implementada
Baseada no fluxo já vigente (confirmado em reunião de Alinhamento de 29/09/2026). Ainda não é o fluxo em uso, ver o fluxo atual no mapa mental oficial de Encaminhamento de Terapias.
Entrada
Membro entra na Pipo Cuida → escolhe Encaminhamento de Terapias → escolhe a especialidade
Perguntas comuns: já um roteiro pronto pra botPrimeira vez ou renovação? Algum profissional já solicitou (upload opcional)? Anexar laudos/exames/encaminhamentos prévios. Descrição do motivo (texto livre). O bot pergunta tudo antes de qualquer humano entrar.
NUTRIÇÃO
Sempre o mesmo destino, independente da resposta
Interconsulta médica diretaJá 100% automatizável, bot decide sozinho, sem exceção
PSICOLOGIA
Bot aplica GAD-2/PHQ-2 + pergunta de segurança fixa
Pensamento de morte/se machucar = SimPS/linha de crise imediato, nunca automatizar o desfecho aqui, só a coleta
Bot pergunta: qual terapia, é renovação, e (se novo) motivo/CID + laudo anexado?
Com anexo (renovação ou novo com laudo/exame)Interconsulta médica direta, bot decide sozinho, critério 100% objetivo, só checa presença de documento
Sem anexoTeleconsulta de enfermagem, bot decide sozinho também
NEUROPSICOLOGIA
Sem acesso direto pelo membro, só existe quando já tem indicação médica formalizada
Checagem de datas: 100% automatizávelLaudo do psicólogo ≤2 meses, e encaminhamento do especialista vencido até 3 meses (90 dias) ou não vencido: Interconsulta direta. Vencido >3 meses: volta pro prescritor, sem revalidar
Sem travas: 100% automatizável
Com o critério de Neuropsicologia fechado por Leticia Defilippo (vencido até 3 meses renova, acima disso volta pro prescritor), toda a checagem de datas virou regra objetiva. Fisio/RPG/TO/Fono/Acupuntura também já é 100% automatizável: Leticia Defilippo removeu a "nota" subjetiva do critério, agora é só presença de documento.
Unificação de ticketsMesmo CPF, mais de uma especialidade solicitada → um ticket só. Não se aplica a dependentes. Já é uma regra objetiva, automatizável.
Saída
Guia sempre emitida pela médica (nunca pela enfermagem), em até 2 dias úteis, checagem final sempre humana, independente da via
Já 100% automatizável, critério objetivoBot conduz, decide quando objetivoNunca automatizar o desfecho, só a coleta
Sugestão da reunião de 02/10/2026: pendente, a confirmar com Leticia Defilippo
Giulia Capitanini: as perguntas de terapias que hoje existem na plataforma são de intensidade, e não as do GAD-2/PHQ-2, será preciso pedir ao time de tecnologia para alterar. Ela sugeriu levar ao time de tecnologia uma visão As-Is → To-Be, associada a números (ex.: quanto diminui de teleconsulta) para priorizar a entrega.
Contexto da proposta
Por que o teto de automação aqui pode ser alto
Diferente de renovar medicamento controlado, o risco clínico de errar em Nutrição/Psicologia/Fisio/RPG/TO/Fono/Acupuntura é baixo, o pior cenário é a médica pedir mais informação depois, não é erro de dose ou interação. A única exceção real é a saúde mental: a pergunta de segurança nunca deve ter o desfecho automatizado, só a coleta da resposta.
O que já está pronto pra virar bot
Nutrição (sempre o mesmo destino), Psicologia (GAD-2/PHQ-2 + pergunta de segurança já são critérios fechados e objetivos), Fisio/RPG/TO/Fono/Acupuntura (4 perguntas já confirmadas pela Dra Leticia) e Neuropsicologia (checagem de datas), todos já têm regra escrita e objetiva, só falta virar formulário/roteiro de bot.