Pipo Saúde · Mapa mental

Encaminhamento de terapias

PROTOCOLO VIGENTE, roteamento por especialidade

Fluxo de decisão por especialidade, versão final (11/09/2026).

Protocolo de origemEncaminhamento de Terapias
Responsável (RT)Leticia Defilippo
ElaboraçãoAndré Casemiro, Aline Henrique Dias, Leticia Rodrigues
StatusRascunho: para validação

Perguntas comuns a todas as especialidades

  1. É a primeira solicitação dessa especialidade ou uma renovação de acompanhamento já existente?
  2. Algum profissional de saúde solicitou essa avaliação/encaminhamento? Se sim: qual profissional e anexar o documento/print da solicitação, se houver.
  3. Anexar laudos, exames ou encaminhamentos prévios relacionados (upload opcional, múltiplos arquivos).
  4. Descrição do motivo (texto livre, campo obrigatório).
NUTRIÇÃO
Sempre Interconsulta médica diretaIndependente de ser primeira vez ou renovação
PSICOLOGIA
Aplicar GAD-2 / PHQ-2Sempre, independente de primeira vez ou renovação
Pontuação ≥ 3 em qualquer um dos dois?
SIM
Teleconsulta de enfermagem30 min
NÃO, <3 em ambos
Interconsulta médica direta

Pergunta de segurança (sempre)

"Pensamentos de morte/se machucar nos últimos 15 dias?" Sim → PS/linha de crise, mesmo com pontuação <3
FISIOTERAPIA/RPG E OUTROS versão final 30/09
TO, Fonoaudiologia, Acupuntura, Leticia Defilippo tirou a "nota" do critério de Karine, ficou só presença de documento
1ª: qual terapia? (Neuropsicologia é à parte), 2ª: é renovação?
Renovação, com anexo
Interconsulta médica diretaEmite só o que consta no documento anexado
Renovação, sem anexo
Teleconsulta de enfermagem30 min
Novo encaminhamento
Motivo/diagnóstico (CID)? Possui laudo/exame associado?
Com laudo/exame
Interconsulta médica direta
Sem anexo
Teleconsulta de enfermagem30 min
NEUROPSICOLOGIA
Sem acesso direto pelo membro
Encaminhamento do especialista vencido? Há quanto tempo?
Vencido > 3 meses
Volta pro prescritor originalPsiquiatra ou neurologista. Não revalidamos.
Vencido, até 3 meses (90 dias)
Interconsulta médicaMédica renova, conferindo se o encaminhamento tem CID
Não vencido
Tem laudo do psicólogo atualizado? (≤ 2 meses)
SIM
Interconsulta médica diretaMédico avalia o laudo e decide
NÃO
Encaminhamento para PsicologiaSegue o funil de Psicologia acima, só volta a pedir neuropsicologia depois de ter o laudo

Unificação de tickets

Unificar solicitações do mesmo CPF quando há mais de uma especialidade solicitada. Não se aplica a dependentes, tickets sempre separados por titular/dependente.

Geração da guia (sempre pelo time médico)

Nunca emitida pela enfermagem, em nenhuma via.
Campos obrigatórios: especialidade, tipo de atendimento, motivo (questionário + relatório de enfermagem, quando houver + código CIAP/CID).
Prazo: até 2 dias úteis (48h úteis) a partir da abertura da demanda.

Enfermagem

Conduz a Teleconsulta de 30 min quando o funil apontar pra ela; registra relatório + código CIAP no Nilo; gera a interconsulta pro time médico.

Médica

Monitora fila no Zendesk (sem notificação individual); acessa o prontuário Nilo; emite a guia com motivo/CID em até 2 dias úteis; decide revalidação de Neuropsicologia após checagem automática de datas.

Sistema Pipo Cuida

Coleta respostas, aplica GAD-2/PHQ-2, identifica presença de documento prévio, roteia conforme os critérios acima, cria demanda no Nilo/Zendesk, valida datas de validade em Neuropsicologia.

Regra transversal

  • Divergência de expectativa nunca gera teleconsulta, resolve-se por escrito, pelo profissional com o ticket no momento.
Decisão do funil Teleconsulta de enfermagem Interconsulta médica Sai do fluxo de acesso direto
Mapa mental gerado a partir do protocolo escrito, versão final de 11/09/2026 (reunião de Alinhamento). Estilo visual espelha o modelo de fluxograma aprovado pela Dra Leticia Defilippo. Paleta e tipografia seguem os tokens de marca vigentes (pipo-brand-core).