ESBOÇO, em construção, para validação de Leticia Defilippo
Visão geral de como o membro chega até a Pipo e por qual protocolo ele é atendido, pensado em reunião de Alinhamento de 29/09/2026. Cada caixa de desfecho abre o protocolo correspondente.
Entrada
Membro aciona a Pipo com uma demanda de saúde
WHATSAPP
~55% das demandas chegam por aqui
Encaminha para a plataforma Pipo CuidaCheck-up, Encaminhamento de terapias e Renovação de receita/exames sempre são direcionados pra lá, o bot não resolve esses casos direto no WhatsApp
PLATAFORMA PIPO CUIDA
Acesso direto pela plataforma
Fluxo self-serviceFormulário/QMS direto na plataforma
O que o membro quer?A partir daqui os dois caminhos convergem, o roteamento é o mesmo, venha de onde vier. O bot direciona pra cada protocolo de acordo com o que o membro escolher. Abaixo, cada caixa de desfecho já é o protocolo escolhido, clique em "Abrir protocolo" e ele abre direto. As caixas que já têm proposta de automação também linkam pra ela; e de dentro da proposta de automação dá pra ir pro mapa mental do protocolo ou pro protocolo escrito, com os botões no topo da página.
Interconsulta médica, Teleconsulta médica, Teleconsulta de enfermagem, ou emissão automática, cada protocolo define o desfecho. Se o membro pedir, a busca de rede credenciada já é automática na plataforma, não depende de um humano acionar.
WhatsApp encaminha, não resolve sozinhoEntrada direto pela plataformaProtocolo por demanda específicaProtocolo por sintoma
Por que este documento existe
Levantado em reunião de Alinhamento (29/09/2026): faltava uma visão única mostrando como o membro entra na Pipo e em qual protocolo ele cai, antes de entrar no detalhe clínico de cada um. Serve de ponto de partida, qualquer pessoa (guia de saúde, dev, novo enfermeiro) consegue seguir o caminho sem já conhecer o processo.
Ainda em aberto
Este é um esboço, falta detalhar melhor o fluxo específico de cada canal (ex.: o que exatamente o bot pergunta no WhatsApp antes de encaminhar), e validar com Leticia Defilippo se a divisão dos 5 caminhos está completa.
Sugestões da reunião de 02/10/2026: pendente, a confirmar com Leticia Defilippo
Giulia Capitanini: esta tela pode virar a página inicial dos protocolos, com o racional de entrada e todos os protocolos linkados. No mundo ideal, o time nem abre o protocolo: usa um chat que lê os protocolos e responde "estou com uma pessoa assim, o que eu faço?".
Karine Coltro: linkar também, a partir do fluxo de cada protocolo, o modo de trabalho do time (tarefas e forma de executar), para que quem tiver dúvida encontre tudo consolidado num lugar só, de ponta a ponta. Leticia Rodrigues respondeu que a intenção do material é esta mesma.
Karine Coltro: para o time de tecnologia, o ponta a ponta precisa deixar claro onde entra cada pergunta (plataforma, WhatsApp, área do membro), porque eles não são da saúde e não vão deduzir isso sozinhos.