Renovação de Pedido de Exames · proposta de automação (em avaliação)
PROPOSTA DE AUTOMAÇÃO, em avaliação, ainda não implementada
Baseada no feedback de Karine Coltro (24/09/2026). Atualização 29/09/2026: a ideia central desta proposta, unificar "sintoma novo" e "específico vencido" numa pergunta só, e tirar a enfermagem do caminho quando o sintoma segue presente, já foi adotada no protocolo vigente em reunião de 29/09/2026. O que ainda não existe é a parte automática (bot fazendo a pergunta sozinho, sem humano): no vigente, quem faz isso hoje é a teletriagem manual. Ver o fluxo atual no mapa mental oficial de Renovação de Pedido de Exames.
Entrada
Membro solicita renovação de exame
Perguntas obrigatórias: já um roteiro pronto pra botQual o motivo que levou a pedir esse exame? Você ainda apresenta esse sintoma? Qual a data do último pedido? Quem solicitou o pedido anterior? Perguntas fechadas (sim/não, data, nome, texto curto), o bot pergunta tudo antes de qualquer humano entrar.
PEDIDO DA PIPO, ÚLTIMOS 90 DIAS
É exame pedido anteriormente pela Pipo? Foi solicitado nos últimos 90 dias? As duas respostas sim
Interconsulta médica diretaJá automatizável, sem mudança
OUTRO PEDIDO
De outro profissional (ex.: nutricionista) ou da Pipo há mais de 90 dias. Bot pergunta o motivo/sintoma que originou o pedido e: "Você ainda apresenta esse sintoma?"
Sim → Interconsulta médica diretaPrioridade alta, sintoma anotado, sem passar por enfermagem, resposta objetiva, bot decide sozinho
Não → transbordoBot encaminha pro enfermeiro da teletriagem avaliar, só entrega o que foge do padrão
Lembrete: pendente desde 29/09/2026
Falta Leticia Defilippo escrever o detalhamento do fluxograma pro caminho "Não → transbordo" (quando o sintoma não está mais presente), ela comentou que ia pensar melhor em como estruturar essas perguntas, mas ainda não chegou.
Por que tirar a enfermagem do caminho automático: já adotado no vigente
Antes de 29/09/2026, "sintoma novo" e "específico vencido" eram duas perguntas separadas e sintoma presente mandava pra Teleconsulta de enfermagem (30 min) mesmo com o médico revisando depois via Interconsulta, trabalho duplicado. Isso já foi corrigido no protocolo vigente: virou uma pergunta só, e sintoma presente vai direto pra Interconsulta médica, prioridade alta. O que falta aqui é só automatizar quem faz a pergunta, hoje é a teletriagem manual, a proposta é o bot fazer sozinho e só escalar pra um humano quando a resposta vier ambígua, divergente do prontuário, ou o membro insistir em falar com alguém.
Saída
Checagem final sempre humana, o pedido nunca é transcrito na íntegra sem o médico avaliar e emitir, independente da via (direta ou depois do transbordo)
Decisão automática (bot)Bot conduz a pergunta objetivaInterconsulta médica (checagem final sempre humana)
Pendente e para o futuro
Na plataforma Pipo Cuida, em "Falar com o time de saúde", não existe hoje uma opção de renovação de exames (o membro só consegue falar com a Pipo). Isso não será resolvido agora: o discovery de experiência da área do membro ainda está em andamento, e o time de saúde deve sugerir lá a opção de renovação de exames e acompanhar essas decisões.
Contexto da proposta
Teto de automação pode ser mais alto que na receita
Exame não tem o mesmo peso jurídico de renovar remédio controlado sem registro prévio, que foi o ponto mais delicado levantado na proposta de Renovação de Receitas. Errar uma renovação de exame tem consequência bem menor, então dá pra empurrar a automação mais forte aqui, com o médico entrando só no fim, como checagem.
O que já ficou bom no protocolo escrito
Virou documento próprio. Já tem perguntas obrigatórias registradas em prontuário. Pedido da Pipo nos últimos 90 dias × outro pedido já muda o destino de verdade. Origem médica ou não-médica não muda o roteamento, de forma explícita. Canal e duração já vêm claros, "Teleconsulta de enfermagem (30 min)", sem a ambiguidade que havia na receita.