"Não realizamos a transcrição na íntegra de pedidos feitos por outros profissionais. Cada solicitação passa por avaliação médica, não garantimos que todos os exames do pedido anterior serão emitidos. Deseja continuar?" Sim → "Combinado, vamos seguir!" · Não → "Tudo bem, estamos por aqui."
Triagem inicialRegistrado em prontuário por quem receber o ticket: qual foi o motivo do pedido? você ainda apresenta o sintoma? data do último pedido? quem solicitou (profissional e se é acompanhamento ativo)?
1 · É exame pedido anteriormente pela Pipo?
2 · Foi solicitado nos últimos 90 dias?
SIM às duas
Interconsulta médica direta
QUALQUER NÃO
3 · Qual foi o motivo/sintoma que originou o pedido? Você ainda apresenta esse sintoma?Pedido de outro profissional (ex.: nutricionista) ou da Pipo há mais de 90 dias
Enfermeiro da teletriagem avaliaResolve com apoio informal da equipe médica, ou encaminha para Teleconsulta de enfermagem (30 min). O bot só entrega ao enfermeiro o que foge do padrão.
Origem do pedido não muda o roteamento
Médico ou não-médico (nutricionista, dentista etc.), nos dois casos, o médico da Pipo sempre avalia antes da emissão, seja pela via direta (Interconsulta) ou após a avaliação da enfermagem. A origem fica registrada em prontuário como contexto, mas não entra no funil como critério de roteamento.
Checagem final, sempre
O pedido nunca é transcrito na íntegra sem a checagem médica, independente da via (Interconsulta direta ou depois da avaliação da enfermagem), é o médico quem avalia e emite em todos os casos.
Enfermagem
Só entra quando o funil encaminha pra teletriagem (sintoma não está mais presente). Nesse caso, registra as perguntas obrigatórias em prontuário e avalia, decide entre consultar a equipe médica informalmente ou conduzir a Teleconsulta de enfermagem (30 min).
Médico
Quando o caso vai direto pra Interconsulta (pedido da Pipo nos últimos 90 dias, ou sintoma ainda presente), é quem recebe o ticket e registra as perguntas obrigatórias em prontuário. Avalia e emite em todos os casos, via Interconsulta direta ou após a avaliação da enfermagem.
Decisão do funilEnfermagem avalia / TeleconsultaInterconsulta médica
Referência rápida
Enfermeiro da teletriagem avalia
Outro pedido (de outro profissional, ou da Pipo há mais de 90 dias), sintoma que motivou o pedido não está mais presente
Vai direto pra interconsulta, sem tele
Pedido da Pipo, feito nos últimos 90 dias
Outro pedido, sintoma que motivou o pedido ainda presente (prioridade alta)
Origem do pedido não muda o caminho
Médico ou não médico, fica só registrado em prontuário como contexto
Regra transversal
Divergência de expectativa nunca gera teleconsulta, resolve-se por escrito, pelo profissional com o ticket no momento