Guia de Direcionamento · proposta de automação (em avaliação)
PROPOSTA DE AUTOMAÇÃO, em avaliação, ainda não implementada
A ideia: o bot faz a triagem sozinho, com as perguntas do Guia de Direcionamento, e envia o membro direto para o desfecho (link da teleconsulta, orientação de Pronto Socorro ou rede credenciada). Hoje essa triagem é feita por uma pessoa. Esta proposta usa o Guia como está no protocolo escrito e no mapa mental oficial.
Entrada
Membro relata um sintoma ao bot
Passo 1: Atalho de urgência (antes de qualquer pergunta do roteiro)O bot confere se o relato tem algum termo da lista do Atalho de urgência. Se tiver, pergunta: "Isso está acontecendo agora, com você ou com quem você está acompanhando?" Se a resposta for não, segue para o Passo 2.
SIM · NÍVEL 1 · EMERGÊNCIA
Bot envia a mensagem de emergência"Ligue agora para o SAMU (192) ou vá ao Pronto Socorro mais próximo." Não faz mais perguntas. Aciona a enfermagem em paralelo, para reforçar a orientação e checar se o membro seguiu.
SIM · NÍVEL 2 · PRIORIDADE
Fila da enfermagem, com prioridadeNão aplica o roteiro do sintoma. Entrega direto para o enfermeiro.
Passo 2: Bot faz as perguntas do roteiro do sintomaO bot identifica o sintoma e faz só as perguntas que estão no roteiro do Guia (as que direcionam o desfecho). Ele lê a resposta do membro e interpreta o que ela diz, para aplicar o critério.
Passo 3: Bot aplica os critérios e encaminhaPrimeiro confere os critérios de Pronto Socorro (qualquer um isolado já encaminha). Se nenhum se aplica, confere consulta médica, depois enfermagem e rede credenciada, como está no cartão do sintoma.
PRONTO SOCORRO
Bot orienta ir ao PSCom a orientação do cartão (ex.: ir acompanhado, PS obstétrico, PS odontológico).
CONSULTA MÉDICA
Bot envia o linkDa teleconsulta médica, com a duração do cartão (15 ou 30 min).
ENFERMAGEM
Bot envia o linkDa teleconsulta de enfermagem, com a duração do cartão (15 ou 30 min).
REDE CREDENCIADA
Bot orientaGinecologista, gastroenterologista, neurologista ou rede odontológica, conforme o cartão.
Quando o bot não entende a resposta
O caso vai para o enfermeiro da teletriagem. A teletriagem só recebe o que o bot não consegue identificar. Nos protocolos "Guia decide", o encaminhamento teoricamente não passaria mais pelo guia nem pela teletriagem.
Exemplo: Corrimento Vaginal
NÃO GESTANTE
Corrimento há 10 dias, sem febre, sem sangue ou coloração amarronzada, sem parto/aborto/curetagem/DIU nos últimos 60 dias.
Link da teleconsulta de enfermagem30 min
GESTANTE SEM SINAL DE ALARME
Gestante, sem febre, sem sangue ou coloração amarronzada, sem dor no pé da barriga.
Link da teleconsulta médica15 min
GESTANTE COM FEBRE
Gestante com febre, sangue ou dor no pé da barriga.
Orienta PS obstétricoBot não agenda consulta
Bot conduz a pergunta e encaminhaDecisão automática (bot)Enfermeiro da teletriagem (só quando o bot não identifica)
Escopo
Esta proposta cobre os protocolos "Guia decide". O Guia continua em revisão, com previsão de fechamento no final de outubro de 2026.
O que o Guia precisa ter para o bot funcionar
Perguntas que direcionam
Só pergunta o que muda o desfecho. Pergunta subjetiva (ex.: "como é o corrimento") não dá critério objetivo e foi retirada. O critério sai da resposta do membro.
Critérios com pergunta
Todo critério de Pronto Socorro tem uma pergunta correspondente. O bot não consegue aplicar um critério que ninguém perguntou (ex.: rigidez de nuca, anticoagulante, saíram da cefaleia).
Prazos escritos
Todo "recente" tem prazo: 3 dias (bateu a cabeça), 15 dias (dente), 60 dias (parto, aborto, curetagem, DIU), 3 meses (cirurgia na barriga). Sem prazo, o bot não decide.
Linguagem simples
O membro precisa entender cada pergunta sozinho. Termos técnicos saíram (mastoidite, rigidez de nuca). Em vez de "pancada", "bateu a cabeça".